RESOLVEMOS TUS DUDAS EN 24-48H
PREGUNTAS FRECUENTES
ANTES DE ESCRIBIRNOS, QUIZÁS tu respuesta esté aquí ↓
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que la prenda no haya sido usada ni lavada.
Para iniciar una devolución o cambio, escríbenos a info@onadance.com y te guiaremos en el proceso.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Siempre enviamos el número de seguimiento para que tengas visibilidad total del estado de tu pedido.
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, revisa primero tu email (incluida carpeta de spam) para localizarlo.
Si han pasado más días de lo indicado, contáctanos en info@onadance.com con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo cuanto antes.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un error?
Si tu pedido presenta un defecto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos en un plazo de 48h desde la recepción a info@onadance.com adjuntando fotos. Sustituiremos el producto o te daremos una solución inmediata.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de países. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout al introducir tu dirección.
¿Cuánto tardan los envíos?
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España (Península): 48-72h laborables.
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Europa: 5-10 días laborables.
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Internacional: 7-15 días aprox., según el destino.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Disponemos de una [Guía de tallas] que te ayudará a elegir la opción correcta según tus medidas. Si aún dudas, contáctanos y te asesoramos personalmente.
¿Ofrecéis trajes personalizados?
Sí, contamos con un servicio de trajes a medida. Diseñamos y confeccionamos prendas personalizadas para competición, escenario o situaciones especiales en las que necesites un vestuario único.
Puedes descubrirlo en la sección Atelier de nuestra web.
¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física, pero contamos con un taller en Barcelona, donde podemos recibirte con cita previa.
Escríbenos y te responderemos con todos los detalles para programar la visita.